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28九月

Host2ez客服售后说明

阅读次数: 2,194 3 条评论

客服服务时间说明:

换算北京时间:

10 点 -24点  为国内团队售后负责时间.

1点 – 12点     为海外团队售后负责时间.

常规问题, 程序问题请尽量在北京时间 10点-24点时间段内提交.

财务问题处理时间为12-48小时内.

其他说明:

从2008 起至今, H2 从未推出用于售后的即时通讯产品,因为我们相信ticket 系统能更好的高效率地帮助我们所有客服协同与客户沟通问题.

从使用4年多来的情况判断,ticket系统完美地实现了我们高效便捷的售后交流,平均每一份ticket 都经过2位以上售后客服阅读及回复.

ticket 系统对接我们的客服手机,在正常工作时间内我们基本上能保持紧急问题10分钟内处理, 常规问题2小时内处理和回答.

关于日常售后中我们遇到的常见问题和教程 均整理在这

https://my.host2ez.com/knowledgebase.php

希望对您 能有所帮助.

 

 

3 Responses to “Host2ez客服售后说明”

  1. #1 百亩森林120 回复 | 引用 Post:2012-10-03 19:56

    :face05 顶一下,支持!

  2. #2 杜老板 回复 | 引用 Post:2012-10-17 22:29

    希望host2ez能越做越好,加油。我们一直跟随你们 :face05

  3. #3 hidanny 回复 | 引用 Post:2012-10-23 16:07

    貌似比以前更慢了,不会吧!!!
    回复:您好,我们统计的平均回复时间在过去6个月并无显著变化。如果您遇到的是个案,我们深表歉意,我们在尽力减少此类个案的发生。

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